Benvenuto su My Empire Casino. I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano l’utilizzo del sito web e dei servizi di gioco offerti. Registrando un account o utilizzando i nostri servizi accetti integralmente i presenti Termini. Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di iniziare a giocare.
1. Definizioni
- My Empire Casino / “noi” / “nostro”: l’operatore del sito web, titolare della licenza di gioco Curaçao eGaming.
- Giocatore / “tu”: la persona fisica registrata che utilizza i servizi del sito.
- Account: il conto di gioco personale creato durante la registrazione.
- Saldo reale: fondi depositati dal giocatore o derivanti da vincite prelevabili.
- Saldo bonus: fondi promozionali non prelevabili fino al completamento dei requisiti di scommessa.
- Requisito di scommessa (wagering): moltiplicatore che indica quante volte l’importo del bonus (e/o del deposito) deve essere giocato prima di poter prelevare.
- KYC: Know Your Customer, procedura di verifica dell’identità.
- AML: Anti-Money Laundering, politiche di prevenzione del riciclaggio di denaro.
2. Idoneità e registrazione
2.1 Età minima
L’accesso ai servizi è consentito esclusivamente a chi ha compiuto 18 anni. La creazione di un account da parte di minori è vietata. In caso di accertamento successivo, l’account verrà chiuso e tutte le eventuali vincite saranno confiscate.
2.2 Un solo account per persona
Ogni giocatore può possedere un solo account. Non sono ammessi account multipli per la stessa persona, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo IP, dispositivo o nucleo familiare. L’apertura di più account comporta la sospensione di tutti gli account collegati e l’annullamento dei bonus e delle vincite associate.
2.3 Dati veritieri
Al momento della registrazione sei tenuto a fornire dati personali completi, veritieri e aggiornati. La comunicazione di dati falsi o incompleti costituisce motivo di chiusura dell’account e annullamento dei fondi.
2.4 Metodi di registrazione
La registrazione a My Empire Casino può essere effettuata tramite:
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- PlayID
Al termine della procedura è richiesta l’accettazione dei presenti Termini, dell’Informativa sulla privacy e la conferma di essere maggiorenne.
3. Verifica dell’identità (KYC)
3.1 Documenti richiesti
Prima del primo prelievo il giocatore è tenuto a completare la procedura KYC caricando i seguenti documenti:
- Documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente di guida).
- Prova di residenza emessa negli ultimi 3 mesi (bolletta di utenze o estratto conto bancario).
- Prova del metodo di pagamento utilizzato (screenshot con dati sensibili oscurati).
3.2 Tempi di verifica
Il team di verifica esamina i documenti entro 24-72 ore lavorative. My Empire Casino può richiedere documentazione integrativa in qualsiasi momento se lo ritiene necessario per motivi di conformità normativa.
3.3 Conservazione della verifica
Una volta approvata la verifica KYC, questa resta valida per tutti i prelievi successivi salvo cambi di residenza, di metodo di pagamento o richieste specifiche da parte del team di conformità.
4. Depositi e prelievi
4.1 Metodi di pagamento
My Empire Casino accetta depositi tramite carte Visa/Mastercard, e-wallet (Revolut, Jeton, Mifinity), PSCD, PlayID, Pay By Card e una selezione di criptovalute (BTC, ETH, LTC, USDT su reti multiple, XRP, USDC, BNB, DOGE, SOL, ADA, BCH).
I limiti minimi e massimi per ciascun metodo sono indicati nella pagina Pagamenti del sito.
4.2 Note su Neteller e Skrill
- Skrill è disponibile esclusivamente per i prelievi.
- Neteller non è disponibile né per i depositi né per i prelievi.
- Entrambi i metodi non qualificano per le promozioni bonus.
4.3 Politica dello stesso metodo
Per motivi di conformità antiriciclaggio, i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito, quando tecnicamente possibile. In caso contrario verrà indicato un metodo alternativo.
4.4 Tempi di elaborazione
- Revisione interna: 24-72 ore lavorative dopo la richiesta di prelievo.
- E-wallet: entro poche ore dall’approvazione.
- Carte: 1-5 giorni lavorativi.
- Criptovalute: dipendono dalle conferme della rete blockchain selezionata.
4.5 Commissioni
My Empire Casino non applica commissioni sui depositi e prelievi standard. Possono tuttavia essere presenti costi da parte del provider di pagamento (banca, e-wallet) o commissioni di rete per le transazioni in criptovaluta.
5. Politica Antiriciclaggio (AML)
My Empire Casino prende sul serio i suoi requisiti per l’antiriciclaggio (Anti Money Laundering) e assicura che i più alti standard del 5° emendamento AML della legge degli Stati Uniti siano rispettati in ogni momento. A tal fine, ai clienti che raggiungono le soglie imposte dal regolamento internazionale AML viene richiesta la Due Diligence del cliente. Sono in atto procedure e processi chiari per garantire che il rischio di violazione delle norme antiriciclaggio sia ridotto al minimo.
Il monitoraggio delle transazioni è automatizzato e My Empire Casino si riserva il diritto di richiedere in qualsiasi momento la fonte dei fondi utilizzati e ulteriore documentazione a supporto.
6. Utilizzo dell’account
6.1 Uso personale
L’account è personale e non trasferibile. È vietato utilizzare l’account di un altro giocatore, condividere le proprie credenziali con terzi o consentire a terzi di giocare tramite il proprio account.
6.2 Sicurezza dell’account
Il giocatore è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali. My Empire Casino consiglia di utilizzare una password robusta e, se disponibile, l’autenticazione a due fattori (2FA). In caso di sospetto accesso non autorizzato, contatta immediatamente il supporto.
6.3 Inattività dell’account
Un account può essere considerato inattivo se non registra alcuna attività di gioco, deposito o prelievo per un periodo prolungato definito nella normativa applicabile. In tal caso possono essere applicate commissioni di inattività o procedure di chiusura, in conformità con le leggi vigenti.
6.4 Chiusura dell’account
Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalla sezione impostazioni del profilo o contattando il supporto all’indirizzo [email protected]. Prima della chiusura è consigliabile prelevare l’eventuale saldo reale residuo.
7. Termini generali dei bonus
7.1 Non cumulabilità
Salvo diversa indicazione, i bonus non sono cumulabili. Puoi utilizzare un solo bonus attivo per volta. L’attivazione di un nuovo bonus mentre ne è attivo un altro comporta l’annullamento del bonus precedente e delle relative vincite.
7.2 Metodi non qualificanti
I depositi effettuati con Neteller e Skrill non danno diritto ad alcun bonus di deposito.
7.3 Puntata massima con bonus attivo
Con un bonus casinò attivo la puntata massima per singola giocata è di 100 EUR (o 114 USDT equivalenti). Superare questo limite comporta l’annullamento del bonus e delle vincite associate.
7.4 Scadenze
Ogni bonus ha una scadenza specifica per il completamento dei requisiti di scommessa (tipicamente 10 giorni per i bonus casinò e 30 giorni per i bonus sport). Il mancato completamento entro la finestra prevista comporta la perdita del bonus e delle vincite maturate.
7.5 Importo massimo trasferibile
L’importo massimo che può essere trasferito da un bonus casinò al saldo reale è pari a x10 volte l’importo del bonus iniziale. L’importo massimo convertibile dalle vincite di giri gratuiti è di 50 EUR (fino a 50 giri gratuiti) o 100 EUR (oltre 50 giri gratuiti).
7.6 Contributi diversi
Diversi giochi contribuiscono in modo diverso al completamento dei requisiti di scommessa. I dettagli specifici per ciascuna categoria sono indicati nei termini di ogni singola promozione.
7.7 Abuso di bonus
My Empire Casino si riserva il diritto di annullare bonus, scommesse e vincite qualora rilevi comportamenti finalizzati a ottenere profitti garantiti dai bonus indipendentemente dal risultato del gioco, o qualsiasi altro comportamento considerato abusivo.
7.8 Modifiche e cessazione delle promozioni
My Empire Casino si riserva il diritto di modificare o terminare qualsiasi promozione in qualsiasi momento a propria discrezione e senza preavviso.
Per i termini specifici di ciascuna promozione consulta la pagina Bonus o la relativa pagina di dettaglio all’interno del sito.
8. Comportamenti vietati
Sono vietati i seguenti comportamenti:
- Creazione di account multipli.
- Fornitura di dati falsi o incompleti.
- Utilizzo di software di terze parti, bot, script automatici o strumenti che alterano il normale funzionamento dei giochi.
- Collusione tra giocatori per ottenere vantaggi non consentiti.
- Utilizzo di metodi di pagamento non intestati al titolare dell’account.
- Attività di riciclaggio di denaro o finanziamento di attività illecite.
- Qualsiasi tentativo di frode ai danni di My Empire Casino o di altri utenti.
La violazione di uno o più di questi divieti comporta la chiusura dell’account, il blocco dei fondi e la segnalazione alle autorità competenti.
9. Errori tecnici e malfunzionamenti
In caso di malfunzionamenti tecnici, errori di sistema o interruzioni della connessione durante una partita, My Empire Casino si riserva il diritto di annullare le scommesse e le vincite generate durante l’evento tecnico e di ripristinare i saldi allo stato precedente. Nessuna vincita è considerata valida se derivante da un errore tecnico documentabile.
10. Risoluzione delle controversie
10.1 Contatto iniziale
In caso di controversia contatta prima il servizio clienti all’indirizzo [email protected] o tramite live chat 24/7. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore lavorative.
10.2 Escalation
Se la risposta iniziale non risolve la questione, puoi richiedere l’escalation al team di gestione delle controversie. La decisione finale di My Empire Casino, in mancanza di ulteriore ricorso a organi esterni, è considerata definitiva.
10.3 Autorità competente
In quanto operatore con licenza Curaçao eGaming, My Empire Casino è soggetto alla giurisdizione dell’autorità competente di Curaçao per le controversie non risolvibili tramite il servizio clienti.
11. Responsabilità limitata
My Empire Casino fornisce i propri servizi “così come sono”. Nella misura consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’utilizzo dei servizi. La responsabilità totale nei tuoi confronti non potrà mai superare l’importo depositato sul tuo account nei 12 mesi precedenti l’evento contestato.
12. Gioco responsabile
Il gioco d’azzardo è riservato a chi ha compiuto 18 anni e deve essere considerato una forma di intrattenimento. Consulta la nostra pagina Gioco Responsabile per informazioni sugli strumenti di autolimitazione, autoesclusione e contatti di supporto specializzato:
- Telefono Verde Nazionale: 800 558822
- GamCare — www.gamcare.org.uk
- Gamblers Anonymous — www.gamblersanonymous.org
- Gambling Therapy — www.gamblingtherapy.org
13. Modifiche ai Termini
My Empire Casino può modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per aggiornamenti normativi, tecnologici o operativi. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito. L’utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. È responsabilità del giocatore consultare periodicamente questa pagina.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:
- Assistenza clienti: [email protected]
- Live chat: 24/7 direttamente sul sito
- Responsabile della protezione dei dati (DPO): [email protected]
15. Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge di Curaçao, giurisdizione della licenza di gioco dell’operatore. Eventuali disposizioni di legge applicabili nella tua giurisdizione di residenza in materia di protezione del consumatore restano impregiudicate.